Chi spedisce vuole sapere quanto costa, subito
Nel mondo delle spedizioni la domanda è sempre la stessa: quanto costa mandare questo pacco lì, e quando arriva. Ogni passaggio in più fra la domanda e la risposta è un cliente che chiede altrove.
Risultati misurati
3
estensioni: PrestaShop, Shopify, WooCommerce
3
canali verso il cliente: web, app, WhatsApp
UPS
corriere collegato per tariffe e tracciamento
Stripe
pagamento della spedizione online
01 — Contesto
Il preventivo è il prodotto
Un servizio di spedizioni vive sul primo schermo: peso, misure, destinazione, prezzo. Se per avere quel numero bisogna registrarsi, o aspettare una risposta via email, la spedizione la fa qualcun altro.
Dietro, però, il prezzo dipende da tariffe di corriere che cambiano, da supplementi e da zone: non è un numero che si può scrivere a mano in una tabella.
02 — Approccio
Collegare il corriere e tenere fuori tutto il resto
Le tariffe e il tracciamento arrivano direttamente dal corriere, così il prezzo mostrato è quello vero e lo stato della spedizione non va aggiornato a mano. Il pagamento avviene subito dopo il preventivo, senza passaggi intermedi.
Gli avvisi al cliente passano da un gateway WhatsApp dedicato: per una spedizione, un messaggio letto vale più di una email che resta chiusa. L'app serve a chi spedisce spesso e vuole rifare in tre tocchi quello che ha già fatto ieri.
03 — Soluzione
Cosa comprende il servizio
Preventivo immediato
Peso, misure e destinazione danno subito un prezzo, senza registrazione.
Pagamento e documenti
Incasso online e ricevute generate in automatico, senza inserimenti manuali.
Ritiro e tracciamento
Stato della spedizione preso dal corriere e mostrato al cliente.
Avvisi e app
Gateway WhatsApp per le notifiche e applicazione mobile per chi spedisce spesso.
Estensioni per i negozi online
PrestaShop, Shopify e WooCommerce: le spedizioni entrano nel pannello che il cliente usa già.
04 — Dentro il codice
Andare dove il cliente vende già
La parte che non si vede dal sito sono le tre estensioni: una per PrestaShop, una per Shopify e una per WooCommerce. Chi ha già un negozio online non deve cambiare abitudini — le spedizioni compaiono dentro il pannello che usa tutti i giorni, con le stesse tariffe del sito.
Gli avvisi WhatsApp non sono un pezzo incollato: sono un servizio a sé, con il proprio SDK, la propria documentazione, un pannello di controllo e le sue prove automatiche. Vive in un container separato dietro un proxy, e può essere riavviato senza toccare le spedizioni.
L'app mobile condivide con il sito le stesse tariffe e gli stessi stati, perché entrambi chiedono al server invece di ricalcolarsi i numeri per conto proprio: è la regola che evita il caso peggiore, cioè due prezzi diversi per la stessa spedizione.
05 — Risultato
Un flusso senza passaggi a mano
Dalla richiesta di preventivo alla ricevuta, il percorso non richiede interventi manuali: tariffe e stato arrivano dal corriere, il pagamento è immediato, i documenti si generano da soli e gli avvisi partono sul canale che il cliente legge davvero.
