Una coda che si può vedere prima di mettersi in fila
Rinnovare un permesso di soggiorno significa file, documenti che tornano indietro per un dettaglio e appuntamenti persi. QuesturaSmart è un prototipo pensato per essere attivato in convenzione con le autorità competenti, e prova a togliere l'incertezza da questo percorso.
Risultati misurati
5
tipi di pratica gestiti
QR
ricevuta firmata per il check-in
0
decisioni prese dalla macchina
IT · i18n
contenuti in italiano, interfaccia tradotta
01 — Contesto
Il problema non è la fila: è non sapere
Chi si presenta allo sportello non sa quanto durerà l'attesa, se i documenti che porta bastano, se quel modulo andava compilato in un altro modo. Ogni errore costa un altro appuntamento, e un altro giorno di permesso dal lavoro.
C'è poi un vincolo che viene prima di ogni funzione: un servizio del genere non può in alcun modo sembrare un canale ufficiale della Pubblica Amministrazione. Il rischio non è tecnico, è che qualcuno creda di aver fatto una pratica che non ha fatto.
02 — Approccio
Dichiarare la propria natura in ogni messaggio
Il progetto dichiara esplicitamente, in ogni notifica e in ogni pagina, di essere un servizio da attivare in convenzione e di non sostituire i canali ufficiali. Le integrazioni verso i sistemi esterni sono adattatori sostituibili, finti in sviluppo: nessuna funzione imita comunicazioni della PA.
Sulla verifica dei documenti la regola è la stessa: l'AI segnala che cosa sembra mancare o non tornare, ma è un parere. La decisione resta a una persona, come l'articolo 22 del GDPR richiede quando una valutazione automatica avrebbe effetti significativi su qualcuno.
03 — Soluzione
Cosa fa la piattaforma
Prenotazione con ricevuta firmata
Primo rilascio, rinnovo, conversione, duplicato e aggiornamento, con numero giornaliero e QR Code firmato.
Documenti al sicuro
Caricamento protetto e controllo assistito dall'AI, dichiarato come consultivo.
Coda in tempo reale
Stima dell'attesa e avvisi in anticipo, per non passare la mattina allo sportello.
Check-in con QR
Arrivo registrato leggendo il codice, senza passaggi intermedi.
04 — Risultato
Un prototipo costruito per reggere un confronto
La piattaforma è un prototipo dimostrativo pensato per essere attivato in convenzione con Questura e Ministero dell'Interno. Le scelte più importanti non riguardano le funzioni ma i limiti che si è data: nessuna simulazione dei canali ufficiali, nessuna decisione automatica sui documenti, e la natura del servizio scritta in ogni comunicazione.